JAKARTA – PT Toyota Astra Financial Services (TAF), meluncurkan fitur online video call customer servicel baru dalam aplikasi FLEX by TAF. Tujuannya, untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen-nya di seluruh Indonesia.
Perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna yang telah berdiri sejak tahun 2005, tersebut, menamai fitur baru “TOMI Online Services (TOS)”. TOS bisa memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 – 20:00.
Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF. Sehingga dapat membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB,
perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
Inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.
Agus Prayitno, President Director Toyota Astra Financial Services mengatakan,
“Dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya
kami bertransformasi secara digital”.
Menurutnya TOS adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life.
Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services
berkomentar, “Dalam mengembangkan TOS, kami ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang. Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum
sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan”.
BACA JUGA : Huion dan Hive Studio Luncurkan Kanvas Gambar Digital Canggih Beresolusi 2.5 K
Bangun Budaya Digital untuk Pertumbuhan Ekonomi UMKM
Budi mengungkapkan dilatari persoalan diatas maka dirancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa
ragu ketika sesi video call sudah berakhir.
“TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci kami mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing kami di industri. TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek. Seperti dalam hal penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” Agus mengakhiri.
TAF sendiri telah berizin dan diawasi oleh OJK. TAF adalah perusahaan pembiayaan mobil di Indonesia yang memberikan solusi kepemilikan mobil baru dengan syarat yang mudah, proses cepat dan aman. (*/Ana)
